Destek

Son güncelleme: 15 Mayıs 2026

1. Bize Ulaşın

Herhangi bir sorunuz, öneriniz veya sorununuz varsa aşağıdaki kanaldan bize ulaşabilirsiniz:

E-posta taleplerinize en geç 48 iş saati içinde yanıt veririz. Daha hızlı yanıt alabilmek için lütfen mesajınızda aşağıdaki bilgileri belirtin:

Cihaz modeliniz ve iOS sürümünüz
Flower uygulama sürümü (Profil > Ayarlar altında görebilirsiniz)
Yaşadığınız sorunun detaylı açıklaması
Sorunu nasıl tetiklediğinize dair adımlar
Mümkünse ekran görüntüsü veya video kaydı

2. Sık Sorulan Sorular

S: Günlük video limitim doldu, ne yapabilirim?
C: Ücretsiz (Free) planda günde 2 video yükleyebilirsiniz. Limit her gün sıfırlanır. Limitsiz video yüklemek ve gelişmiş özelliklere erişmek için Pro plana abone olabilirsiniz.

S: Pro aboneliğimi nasıl iptal ederim?
C: iPhone Ayarlar > Apple ID > Abonelikler > Flower yolunu izleyerek iptal edebilirsiniz. Detaylı bilgi için Abonelik İptali Bilgilendirmesi sayfamızı ziyaret edin.

S: Satın aldığım Pro özelliklerini geri alamıyorum.
C: Profil > Ayarlar > Abonelik bölümünden "Satın Alımları Geri Yükle" seçeneğini kullanın. Bu işlem RevenueCat üzerinden abonelik durumunuzu kontrol eder ve Pro özelliklerinizi tekrar aktif hale getirir. Sorun devam ederse bize e-posta gönderin.

S: Videolarım cihazımda nereye kaydediliyor?
C: Videolarınız uygulamanın belgeler klasöründe (flower-media/videos) saklanır ve yalnızca size özeldir. iCloud Photo Library yedeklemesine dahil edilebilir. Videolarınız hiçbir sunucuya yüklenmez.

S: Verilerimi nasıl silebilirim?
C: Profil > Ayarlar > Hesabı Sil seçeneğini kullanarak tüm verilerinizi kalıcı olarak silebilirsiniz. Bu işlem profil bilgilerinizi, videolarınızı, pratik geçmişinizi ve tüm tercihlerinizi siler. Detaylı bilgi için Hesap Silme Bilgilendirmesi sayfamızı ziyaret edin.

S: Bildirimler neden gelmiyor?
C: Bildirim almıyorsanız: (1) iPhone Ayarlar > Bildirimler > Flower bölümünden bildirimlerin açık olduğunu kontrol edin. (2) Uygulama içi Profil > Ayarlar > Bildirimler seçeneğinin açık olduğundan emin olun. (3) Sessiz saatlerde (22:00-09:00) bildirim gönderilmez. (4) Günde en fazla 1 bildirim gönderilir.

S: Uygulama çöküyor veya hata alıyorum.
C: Lütfen yukarıdaki iletişim bilgilerine cihaz modeli, iOS sürümü, uygulama sürümü ve hatanın tarifini içeren bir e-posta gönderin. Ekran görüntüsü eklemeniz sorunun çözümünü hızlandırır.

S: iOS widget'ları neden veri göstermiyor?
C: Widget'lar pratik verilerinizi yansıtır. Yeni bir pratik yaptıktan sonra widget'ın güncellenmesi birkaç dakika sürebilir. Widget boş görünüyorsa uygulamayı açıp tekrar kontrol edin. Sorun devam ederse uygulamayı yeniden başlatmayı deneyin.

S: Kalori hesaplaması nasıl yapılıyor?
C: Kalori hesaplaması Mifflin-St Jeor bazal metabolizma hızı (BMR) formülü kullanılarak yapılır. Hesaplamada kilo, boy, yaş ve cinsiyet bilgileriniz kullanılır. Bu hesaplama bilgilendirme amaçlıdır ve tıbbi tavsiye niteliği taşımaz. Doğru sonuçlar için profil bilgilerinizi güncel tutmanız önerilir.

3. Hata Bildirimi

Uygulamada karşılaştığınız hataları bize bildirerek Flower'ı geliştirmemize yardımcı olabilirsiniz. Hata bildirimi yaparken aşağıdaki bilgileri eklemeniz çözüm sürecini hızlandırır:

Hatanın açıklaması: Ne yapmaya çalışıyordunuz, ne oldu?
Tekrarlama adımları: Hatayı nasıl tetikleyebiliriz?
Beklenen davranış: Ne olmasını bekliyordunuz?
Cihaz ve sürüm bilgileri: iPhone modeli, iOS sürümü, uygulama sürümü
Ekran görüntüsü veya video: Mümkünse

4. Geri Bildirim ve Öneriler

Görüşleriniz bizim için çok değerli. Flower'ı geliştirmek için önerilerinizi, yeni özellik fikirlerinizi veya mevcut özelliklerle ilgili geri bildirimlerinizi e-posta yoluyla iletebilirsiniz. Ayrıca App Store'da uygulamayı değerlendirerek yorum bırakabilirsiniz.

5. Hesap ve Veri Talepleri

Kişisel verilerinizle ilgili talepler (erişim, düzeltme, silme, işleme kısıtlama, veri taşınabilirliği) için doğrudan e-posta gönderebilirsiniz. Taleplerinizi KVKK kapsamında 30 gün içinde sonuçlandırırız. Detaylı bilgi için KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyebilirsiniz.